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約定條款
在您進行線上購物服務之前,請先按此詳細閱讀線上購物會員條款。


購物流程
商品購物流程如下:
選購商品→購物結帳→填寫會員資料→付款→訂購完成

 

付款方式
信用卡付款(Visa、Mastercard、American Express)
1. 確認結帳後將跳轉至Stripe付款頁面,信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
2. 付款成功後將出現〝完成訂單〞結果頁,若付款過程因網路不穩未能完成頁面跳轉,可於【會員中心>訂單查詢】檢查訂單狀態,狀態若為〝等待出貨〞即表示付款成功,若顯示〝尚未付款〞則表示付款未成功,請重新購買。


發票郵寄
發票將在付款完成後立即開立,隨貨一併寄出。

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運送說明

 

當您的款項信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序。

我們將會在付款完成後的 2 - 5 個工作天內(不含週末及公眾假期),將商品送達您指定的收件地址。

為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完成無缺。

 

送貨地區
香港及澳門地區。

 

運費計算
香港地區單筆消費金額超過港幣500元時免收取運費;未滿港幣500元,則須收取運費港幣50元。

澳門地區單筆消費金額超過港幣800元時可享有免運費,未滿此門檻運費,則須收取運費港幣50元。

 

注意事項
若派遞兩次仍無法送達,再經本公司以 E-mail 無法聯繫逾三天,或兩次派遞均拒收,本公司將取消該筆訂單。

退換貨說明

 

關於退換貨

只要您符合下述條件其中一項就可以提出退貨申請:

  1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
  3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者

退貨請於收到商品7日內,來信告知eshop@nealsyardremedies.com.hk,並將商品、贈品放入原包裝箱內,本公司將再作安排。

請您務必於貨到7天內辦理退換貨手續,退貨前請與我們聯絡,我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退換貨。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是配件不齊者,恕不接受退貨。

如使用產品後出現不適或過敏,請立即停用,並就醫診治。如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。