【官網專享】淨額滿HK$500可享本地免運費

官網消費可累積會員點數及使用積點折抵

Q:第一次到訪本新站,想要使用10/10會員制度點數該怎麼做?

A:第一次到訪,請您點選右上角↗的人形圖示,於【註冊與驗證】區域點選下一步輸入您於舊10/10 HOPE網站的電子郵件信箱與手機號碼,快速填完基本資料後,即可設定本站的密碼,請記得到您的電子郵箱接收網站驗證信件,完成首次登入流程。此後登入直接於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼即可開始累計/使用點數。

Q:我輸入10/10會員電郵地址與手機後,出現錯誤訊息,表示資料不符,怎麼辦?

A:這代表您所填入的資訊與現有會員資料不吻合,您可依照登入流程說明,解決資訊不符造成的錯誤狀況。

Q:我沒有收到驗證信,怎麼辦?

A:請您查找一下垃圾郵箱,還是沒有收到,請到網站上點選右上角人形圖示,於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼,後按確認,系統將跳出錯誤訊息告知您尚未完成驗證,請您點選連結已重新獲得驗證信。

Q:我在10/10 HOPE, Neals Yard Remedies 或是10/10 friends 等網站其中之一已完成註冊,還需要在本網站重新驗證嗎?

A:不需要,您可直接於【會員登入】區域輸入當時設定的電子郵件信箱與密碼即可開始購物累計/使用點數。

Q:一直顯示註冊失敗怎麼辦?

A:請您按下聯絡我們,由我們的客服人員了解註冊失敗的原因,並教您快速逐步設定。

Q:忘記密碼

A:請您於登入頁面按下"忘記密碼",系統將發送重設密碼電郵到您的註冊郵箱。

Q:一定要註冊加入會員才能買東西嗎?

A:不需要,本站有訪客購買功能,把您喜歡的商品加入購物車後,直接結帳即可,喜歡我們的服務再加入,如果您常常購買會建議加入會員,除了點數之外,能夠獲得最新的小眾品牌資訊,找到療養身心靈的質感好物。

Q:信用卡付款失敗

A:系統會將您的訂單及折扣碼取消,請您使用相同折扣碼重新購買即可。

Q:訂單是禮物要送人的,請問可以提供包裝服務嗎?

A:目前暫時沒有包裝服務,我們會儘快優化系統,希望帶給大家更好的體驗。

Q:折扣碼無法使用?

A:請您留意您的訂單是否符合使用條件,是否包含其他優惠(如:特價商品、優惠套裝),此折扣碼是否已經使用過,若非上述情況。請按聯絡我們,我們將為您查找原因。

Q:已訂購何時到貨?

A:官網訂單約1-7個工作天到貨,待訂單出貨後您會收到出貨通知信,內附配送單號可以查詢送貨情況。

Q:訂單可以寄送到順便智能櫃嗎?

A:可以,官網訂單可以派送到順便智能櫃地址(只限香港地區),請於地址欄填寫順便智能櫃提取地址。

Q:我想要退換貨。

A:請先參考退換貨說明,如需申請,請按聯絡我們,我們的客服人員將後續聯繫。